मध्यपूर्वको प्रमुख खुद्रा बिक्रेता लुलु हाइपरमार्केटले लगातार दोस्रो वर्ष ‘सर्भिस हिरो’ अवार्ड जितेको छ । लुलुले यो अवार्ड अहिलेसम्म ४ पटकसम्म जित्न सफल भएको छ । कुवेतका ग्राहकहरूले कुवेतमा ‘बेस्ट सुपरमार्केट २०२२’ को रूपमा मतदान गरेपछि गत वर्ष र यो वर्ष लगातार यो अवार्ड जित्न सफल भएको हो ।
२०१३, २०१४ र २०२१ मा ‘बेस्ट स्पेशलिटी स्टोर’ विधामा ‘सर्भिस हिरो सर्भिस एसेसमेन्ट अवार्ड’ जितेपछि लुलु हाइपरमार्केट चौथो पटक यस वार्षिक अवार्डका लागि छनोट भएको हो ।
‘सर्भिस हिरो २०२२’ अवार्ड प्राप्त गरेपछि जारी गरिएको मिडिया विज्ञप्तिमा, कुवेतको शीर्ष लुलु हाइपरमार्केट व्यवस्थापनले आफ्ना सबै मूल्यवान ग्राहकहरू, शुभचिन्तकहरू र अन्य सरोकारवालाहरूलाई उनीहरूको ब्रान्डमा अत्यधिक विश्वासको मतको लागि कृतज्ञता र प्रशंसा व्यक्त गरे। विज्ञप्तिमा अरब संसारको एकमात्र ग्राहक सन्तुष्टि सूचकांक जित्नमा हाइपरमार्केटको गर्वलाई पनि रेखांकित गर्यो जुन उपभोक्ता धारणामा आधारित छ।
“एक जिम्मेवार खुद्रा विक्रेताको रूपमा, कुवेतमा हाम्रा वफादार ग्राहकहरूलाई राम्रोसँग संगठित, सजिलै पहुँचयोग्य र सुविधाजनक रूपमा अवस्थित खुद्रा आउटलेटहरू उपलब्ध गराउने हाम्रो प्रतिबद्धता र दायित्व हो, जहाँ सेवाग्राहीहरूले विश्व स्तरीय किनमेल वातावरणमा उत्कृष्ट प्रतिस्पर्धी मूल्यहरूमा गुणस्तरीय उत्पादनहरू खरिद गर्न सक्षम छन्, भनिएको छ ।
“हामी हाम्रो सेल्फमा उपलब्ध उत्पादन दायरालाई समृद्ध र ताजा गर्नलाई पनि उच्च प्राथमिकता प्रदान गर्दछौं ताकि ग्राहकहरूको स्वाद, इच्छा, आवश्यकताहरू र छनौटहरू पूरा गर्न सकिन्छ। हाम्रा भविष्यका योजनाहरूमा हाम्रा ग्राहक आधारका विभिन्न क्षेत्रहरूको मागहरू पूरा गर्न हाम्रो उत्पादन दायरालाई थप विस्तार गर्ने र देशका सबै क्षेत्रहरूमा सबैभन्दा प्रभावकारी रूपमा पहुँच गर्न हाम्रो नेटवर्क विस्तार गर्ने समावेश छ।”
यो अवार्ड व्यापक रूपमा ब्रान्ड र यसको ग्राहक उन्मुख सेवाहरूले कुवेतका खरीददारहरू बीचको प्रचलित वफादारी र लोकप्रियताको प्रतिबिम्बको रूपमा हेरिन्छ। लुलु हाइपरमार्केटले धेरै सेवा आयामहरूमा विभिन्न मापदण्डहरूको मूल्याङ्कन गर्ने गहन र कडा मूल्याङ्कन प्रक्रिया पछी 2022 पुरस्कार जित्यो।
सूचकांक मूल्याङ्कनकर्ताहरूले परीक्षण गरेका आयामहरूमध्ये हाइपरमार्केटको उत्पादन दायराको गुणस्तर र विविधता, सेवा प्रवाहको विश्वसनीयता र गति, कर्मचारीको मनोवृत्ति, र स्थानको सुविधा र मूल्यमा मूल्य, साथै भण्डार स्वच्छता, उत्पादनको उपलब्धता र उपयोगिता र कार्यक्षमता थिए। यस वर्ष लुलु हाइपरमार्केटले कुवेतमा थप पाँच नयाँ आउटलेट खोल्ने योजनाको घोषणा गरेको छ। यी नयाँ परियोजनाहरूले ग्राहकहरूलाई परिष्कृत किनमेल अनुभव र उत्पादनहरूको फराकिलो विविधतामा पहुँच प्रदान गर्ने अपेक्षा गरिएको छ।
प्रत्येक सेवा वर्गमा समग्र ग्राहक सन्तुष्टिमा शीर्ष स्कोर गर्ने ब्रान्डहरू, जसले न्यूनतम भोट आवश्यकताहरू पूरा गरे, त्यसपछि पोल-पोजिसन पुरस्कारहरू प्रदान गरियो। 2010 मा सुरु गरिएको, सेवा हीरो पुरस्कार एक मात्र राष्ट्रिय सूचकांक हो जसले उपभोक्ता प्रतिक्रियाको आधारमा पुरस्कार प्रदान गर्दछ। मूल्याङ्कन एक स्वतन्त्र सल्लाहकार परिषद द्वारा निरीक्षण गरिन्छ।
LuLu Hypermarket wins ‘Service Hero’ award for second successive year
For a second consecutive year, LuLu Hypermarket, the leading regional retailer, won the prestigious ‘Service Hero 2022 Customer Service Assessment’ award, after customers in Kuwait voted the retailer as the ‘Best Supermarket 2022’ in Kuwait.
This is the fourth time that LuLu Hypermarket is being selected for this annual award, after having won the ‘Service Hero Service Assessment Award’ in 2013, 2014, and 2021 in the ‘Best Specialty Store’ category.
In a media statement issued after receiving the ‘Service Hero 2022’ award, top LuLu Hypermarket management in Kuwait expressed their gratitude and appreciation to all their valued customers, well-wishers, and other stakeholders for their overwhelming vote of confidence in the brand. The statement also underlined the hypermarket’s pride in winning the Arab world’s only customer satisfaction index that is based solely on consumer perceptions.
The statement added: “As a responsible retailer, it is our commitment and obligation to our loyal customers in Kuwait to facilitate well-organized, easily accessible, and conveniently located retail outlets, where shoppers are able to purchase quality products at the best competitive prices in a world-class shopping ambiance.
“We also assign the utmost priority to enriching and refreshing the product range available on our shelves so as to cater to the tastes, desires, requirements, and choices of customers. Our future plans include further extending our product range to meet the demands of various sectors of our customer base, and enlarging our network to reach all areas of the country in the most efficient manner.”
The award is widely seen as a reflection of the entrenched loyalty and popularity that the brand and its customer-oriented services enjoys among shoppers in Kuwait. LuLu Hypermarket won the 2022 award following an in-depth and stringent assessment procedure that evaluated various criteria across several service dimensions.
Among the dimensions examined by the index evaluators were quality and variety of the hypermarket’s product range, reliability and speed of service delivery, staff attitude, and convenience of location and value to price, as well as store hygiene, product availability and the usefulness and functionality of their online presence.in this year Lulu hypermarket has announced plans to open five more new outlets in Kuwait. These new projects are expected to provide customers with an enhanced shopping experience and access to a wider variety of products.
The top scoring brands on overall customer satisfaction in each service category, which met the minimum vote requirements, were then awarded pole-position prizes. Launched in 2010, the Service Hero Awards are the only national index which awards prizes based solely on consumer feedback. The assessment is overseen by an independent advisory council.
